Hoe de PO-Raad kijkt in de spiegel

Objectief meten hoe je kwaliteit is – het is een vanzelfsprekendheid in het onderwijs. Maar hoe zorg je er als belangenorganisatie voor dat je scherp blijft? De PO-Raad kiest voor een heldere aanpak: tweejaarlijks onderzoek onder haar leden. “Je wilt weten waar je staat en waar je beter kunt worden,” zegt verenigingsmanager Sander Dankelman.

De PO-Raad is de vereniging van onderwijsorganisaties in het primair onderwijs, met leden die samen het onderwijs verzorgen aan 99 procent van alle leerlingen in het basisonderwijs. “De algemene ledenvergadering is het hoogste orgaan van de vereniging, met daaronder een dagelijks bestuur en een algemeen bestuur met leden van de PO-Raad. Het bureau ondersteunt de leden in hun dagelijkse werk.

De raad werkt voor haar leden en daarom is het belangrijk om te weten hoe de leden het werk van de raad waarderen. Om daarachter te komen, laat de PO-Raad elke twee jaar een ledentevredenheidsonderzoek uitvoeren door DUO-Onderwijs. “Iedereen in het onderwijs heeft een kwaliteitszorgsysteem, van school tot bestuur tot leerkrachten. Je leert nu eenmaal door feedback en door objectief te meten hoe je het doet,” zegt Sander. “Wij vinden dat we dat ook moeten doen en vinden het logisch dat wij als vereniging ook in de spiegel kijken.”

Het onderzoek peilt niet alleen naar een algemeen rapportcijfer, maar vraagt leden ook specifiek naar hun waardering voor de verschillende taken van de vereniging. “We hebben drie hoofdtaken”, legt Sander uit. “We behartigen de belangen van onze leden, bijvoorbeeld door bij nieuwe wetten of beleid het perspectief van de onderwijspraktijk bij de overheid in te brengen. Daarnaast ondersteunen we onze leden met een breed scala aan diensten, van opleidingen en webinars tot informatieproducten als Scholen op de kaart. Tot slot werken we aan sectorontwikkeling, altijd samen met leden, bestuur en partners.” Actuele thema’s zijn bijvoorbeeld latere selectie en de leermiddelenmarkt.

DUO-Onderwijs hielp de PO-Raad om de juiste vragen te formuleren en het onderzoek uit te zetten onder alle leden. De uitkomsten van het onderzoek leveren concrete verbeterpunten op. “Zo zagen we dat leden niet altijd goed wisten wat we doen op het gebied van lobby, omdat dat vaak achter de schermen plaatsvindt. Tegelijk ontdekten we dat onze producten en diensten juist heel goed gebruikt én gewaardeerd worden. Dat was een mooie bevestiging én een aansporing om die verder te versterken.”

Sander en zijn collega’s vertaalden de resultaten naar concrete verbeteracties: bijvoorbeeld lobbyactiviteiten zichtbaarder maken tijdens regiobijeenkomsten en de algemene ledenvergadering, het product- en dienstenaanbod versterken, en leden meer betrekken bij het werk van de vereniging. Het effect is meetbaar: het rapportcijfer steeg van een 7 naar een 7,2. “Een 7 voor een vereniging is al aan de bovenkant, maar het is mooi om te zien dat interventies effect hebben.”

De samenwerking met DUO-Onderwijs beschrijft hij als professioneel en prettig. “Ze denken mee, zijn flexibel en zorgen dat het onderzoek technisch goed in elkaar zit,” zegt Sander. “Onderzoek doen is echt een vak. Je wilt betrouwbare en representatieve resultaten. Zeker bij complexere vragen moet je dat niet zelf gaan doen. DUO-Onderwijs doet het iedere dag en heeft er verstand van.”

Sander Dankelman is verenigingsmanager van de PO-Raad, de sectorvereniging voor het primair onderwijs en behartigt de belangen van de schoolorganisaties.