“Ik wil precies weten hoe ons onderwijs wordt ervaren”

Goed onderwijs begint bij luisteren. Leerling- en oudertevredenheidsonderzoeken (LTO en OTO) laten scholen zien wat goed gaat en waar ze kunnen verbeteren. ‘Met een LTO en OTO krijg je een eerlijk en breed beeld van hoe leerlingen en ouders het onderwijs ervaren’, zegt Bas Roosen, directeur kwaliteitsontwikkeling bij Winford.

Winford heeft al jarenlang ervaring met tevredenheidsonderzoeken onder leerlingen en ouders. “We hadden aanvankelijk onze eigen vragenlijsten, helemaal afgestemd op ons onderwijs”, vertelt Bas. Drie jaar geleden besloten hij en zijn collega’s de onderzoeken uit te besteden aan DUO-Onderwijs. “Dat scheelt een hele hoop tijd en geeft rust in de uitvoering”, verklaart Bas. “Dankzij hun expertise hebben we nu de beschikking over waardevolle en betrouwbare inzichten.”

De keuze voor DUO-Onderwijs kwam niet uit de lucht vallen. “We wilden een partij die veel ervaring heeft in het onderwijs en precies snapt hoe je een onderzoek aanpakt en uitvoert.” De brede benchmark was de doorslaggevende factor. “We kunnen onze resultaten nu niet alleen met onze eigen data vergelijken, maar ook met de landelijke cijfers. We leggen de lat hoog voor onszelf”, stelt Bas. “We willen ons met kleine klassen en goed onderwijs onderscheiden van andere scholen, maar dan moet je wel weten waar je staat.” Daarnaast wilde Winford ook starten met een employee survey. “Dan is het handig om dat bij één partij onder te brengen die hier veel ervaring mee heeft.”

De uitvoering gaat voortaan een stuk sneller en soepeler. “Vroeger konden we urenlang discussiëren over de precieze invulling van de onderzoeken. Nu wordt ons dat allemaal uit handen genomen. We stemmen de vragen en planning af met DUO-Onderwijs en de rest doen zij. We hebben als school al veel op ons bordje en dan is het heel fijn dat we hierin ontzorgd worden.

Winford heeft acht middelbare scholen, elk met een eigen directeur. Zij zetten het onderzoek uit onder medewerkers. De rapportage is volgens Bas helder en snel beschikbaar. “We bespreken de resultaten in het MT en daarna krijgt elke directeur de opdracht om er acties aan te koppelen voor de eigen school.” Zo worden signalen op dezelfde manier gewogen. “Dat helpt bij het bepalen van speerpunten, zowel op schoolniveau als organisatiebreed.”

Volgens Bas is het belangrijk om de onderzoeken jaarlijks te blijven doen. “Onze populatie wisselt snel. We hebben veel late instroom. Daardoor kan het voorkomen dat alles het ene jaar soepel loopt, terwijl het andere jaar een groep leerlingen of ouders minder tevreden blijkt. Dat wil je niet pas ontdekken als het te laat is.”

De onderzoeken geven informatie die je niet uit losse gesprekken haalt. “We hebben veel contact met ouders via mentoren, minimaal één keer per maand. Maar dat gaat vooral over het individuele kind.” Met een onderzoek kijk je breder. “Neem veiligheid. Als een leerling iets als onveilig ervaart, wil je weten of dat een individueel gevoel is of dat er iets structureels speelt, zoals onzichtbaar pesten.”

De uitkomsten zijn vaak een bevestiging van wat Winford al denkt, maar soms ook een eyeopener. “Ons mentoraat en de persoonlijke begeleiding scoren steevast hoog. Ik wil daarnaast scherp krijgen hoe ouders en leerlingen kijken naar de didactische kwaliteit. Zijn ze tevreden omdat hun kind zich prettig voelt, of ook omdat het onderwijsinhoudelijk sterk is? Ik denk dat de anonimiteit van de onderzoeken helpt om daar eerlijk zicht op te krijgen.”

Bas Roosen is directeur kwaliteitsontwikkeling bij Winford en adjunct-directeur op de locatie in Amsterdam.